Сопротивления участников во время тренинга и способы его преодоления
В тренерской деятельности есть такое понятие, как сопротивление участников, когда один или несколько представителей группы выражают свою незаинтересованность и неудовлетворенность процессом, тренером, информацией. В общем, саботируют процесс обучения. Делать это они могут вербально, не вербально, агрессивно и даже в спокойной манере.
Возникает сопротивление по разным причинам. И прежде, чем научится с ним обходиться, тренер должен понять, что же спровоцировало такую реакцию.
Рассмотрим понятие «Сопротивление» более подробно. Это комплекс эмоциональных и поведенческих реакций, призванных защитить личностные ценности, привычки и отношения от «чужеродного» влияния, не допустить болезненных переживаний, связанных с потерей психологической безопасности и снижением самооценки, а также уменьшить напряжение, вызываемое ситуацией неопределенности, напрямую связанное с новизной информации.
Сопротивление может быть индивидуальным, в лице одного участника, или групповым.
Сопротивление может быть направлено:
1. На тему семинара (тренинга)
1.1 Участник может не до конца понимать предмет обсуждения, а цели и задачи не соответствуют его содержанию. Или же сам тренер не смог четко сформулировать предмет обсуждения и путается в процессе.
1.2.Ожидания участника в рассмотрении вопросов семинара не оправдались.
- Важные для участников вопросы затрагивались поверхностно.
- Тренер не учел особенностей обучения своей аудитории. Чаще всего, работающие специалисты хотят получить на таких тренингах готовое решение для конкретных проблем и обстоятельств.
- Подаваемая информация тренером противоречит знаниям участников и требует времени для принятия и осмысления. В ответ аудитория может делать язвительные замечания, агрессивные высказывания или вовсе отстраниться от обсуждения.
2. На процесс тренинга или на само участие
- Несовпадение ожиданий участников с текущей программой.
- Однообразная подача материала (лекция) без использования различных видов деятельности.
- Участники пришли на тренинг по принуждению.
- Тема тренинга не затрагивает актуальные проблемы для участников.
- Темп тренинга не подходит аудитории.
3. На тренера
- Отсутствие контакта между тренером и участниками. Плохая подготовка спикера, нарушение алгоритма действия. Неправильная формулировка заданий и cпутанность мыслей.
- У тренера слабая аргументация позиции отличной от аудитории, нет статистических данных и реальных примеров.
- Слабое владение материалом и неготовность вступать в его обсуждение.
- Доминирующая позиция тренера неприятна участникам.
Что же становится причиной проявления сопротивления?
Варианта может быть два:
- Желание быть в центре внимания. Своими вопросами и усилением проблемы «сопротивленцы» мешают другим участникам. Возможно, так они пытаются скрыть свою неуверенность, страх перед ошибками или хотят показать силу влияния на группу.
- Стереотипность в поведении. Такие участники, как правило, отрицают все новое, зациклены на своих проблемах и имеют множество внутренних противоречий.
Предотвращение сопротивления
Зная причину сопротивления, вы как тренер, сможете выбрать адекватный и экологичный способ, чтобы его устранить. Для этого необходимо провести предварительную работу с группой.
Такая работа включает:
‒ ознакомление участников темой семинара;
‒ согласование ожиданий участников с целями и задачами самого семинара;
‒ формирование положительной внутренней мотивации;
‒ снятие неопределенности и тревожности у участников.
Второй, не менее важный этап предотвращения сопротивления ‒ это работа по подготовке самого тренера:
‒ выбор актуальной темы и адекватного содержания;
‒ использование разнообразных методик с учетом возрастных особенностей группы;
‒ готовность и авторитетность тренера.
Но, даже соблюдая все правила проведения семинаров и тренингов невозможно гарантировать полного исключения сопротивления.
Например, предварительная работа не позволяет создать доверительную открытую атмосферу в группе, необходимую для тренинга. А сам факт сопротивления не всегда будет указывать на некомпетентность тренера. С этим явлением может столкнуться и опытный оратор.
ВАЖНО! Успешность работы с сопротивлением во многом зависит от отношения к нему самого тренера. Тренер не должен исключать и игнорировать возникновения сопротивления и должен иметь четкую установку по отношению к этой проблемы. Его положительный настрой на разрешение конфликта и будет гарантией успеха.
Ни при каких обстоятельствах тренер не должен показывать участникам свою неуверенность, смущение или волнение.
Способы реагирования на сопротивления и приемы их отработки
Для снятия напряжения и преобразования отрицательной энергии тренером могут использоваться упражнения «ледоколы», «разминки». Они позволяют создать доверительную атмосферу между группой и тренером, наладить коммуникацию между участниками.
Для нейтрализации сопротивления отлично работают уточняющие вопросы. С помощью вербализации чувств участника можно выявить причину его саботажа и устранить проблему.
Использование приема «Перевод стрелки». Когда атака переводится на самого атакующего или на кого-то из группы: «А как бы вы ответили на свой вопрос?» Так вы получаете время подумать и принять решение.
Прием «Давайте разберемся». Суть приема ‒ разобрать на запчасти «прилетевшее» сопротивление и выбрать ту часть, которая больше подходит для описания проблемы.
Способ «Трансформация» отлично нейтрализует негатив, и снимает напряжение. Сопротивленцу или кому-то из группы предлагается нарисовать выдвинутое замечание.
Подробные ответы и разъяснения хода работы помогут снять напряжение и тревогу. Тренеру важно быть максимально открытым и объяснять логику проведения тренинга и задач, которые он ставит перед аудиторией.
Тихое сопротивление, когда участник молча сидит и не принимает участие в процессе. Назначьте его своим помощником или предоставьте ему роль эксперта, который будет оценивать результаты работы малых групп и давать обратную связь.
Напомните, что тренинг, это не только обучение, но и обмен опытом, а значит его персональный опыт и знания будут полезны для остальных участников.
Отлично работает вовлечение участников в процесс работы. Когда они сами влияют на процесс и формы работы. Но в то же время тренер должен проявлять внимание к эмоциональным трудностям и проблемам участников, которые возникают в процессе.
Можно избегать прямого ответа на «провокацию”, но осуществить косвенное реагирование. Например, если несколько участников отвлеклось от процесса, то через несколько минут объявить о перерыве. Или провести индивидуальную беседу с участником после занятий. Во время беседы уточнить его позицию, снять противоречия и создать оптимальные условия для обучения.
Процесс группового сопротивления можно решить с помощью гибкости тренера. Спикер может корректировать методы и подстраивать содержание тренинга под запросы группы. С одной стороны это поможет добиться расположения аудитории, а с другой вызовет сомнение в достижении цели семинара.
Можно игнорировать сопротивление группы и продолжать запланированный тренинг, но тогда остается открытым вопрос в его эффективности.
Пусть вас не пугают возможные сопротивления участников. Только опыт, практика и уверенность в себе помогут справляться со всеми сложностями в профессии.
Онлайн-курс Ольги Гаркавец «ИСКУССТВО ТРЕНЕРСТВА. Технология создания и проведения тренингов»: www.garkavets.com/fortrainers/